Politique de confidentialité

Version en vigueur au 26 octobre 2026

Bienvio collecte le minimum nécessaire pour créer et faire vivre votre carnet d’accueil. Cette page explique quelles données sont traitées, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable

Le responsable du traitement est Erwan Le Fraillec, entrepreneur individuel (micro-entreprise), 4 passage Saladin, 78000 Versailles, joignable à contact@bienvio.fr.

2. Vous êtes propriétaire

Ce que nous collectons

• votre adresse email ;
• les informations sur votre logement que vous saisissez dans le questionnaire, et les photographies que vous ajoutez ;
• si vous vous abonnez, les informations de paiement et de facturation, traitées par Stripe : Bienvio n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires ;
• la provenance de votre inscription, lorsque le lien suivi en porte la mention (par exemple le réseau social ou la publication d’origine). Ce renseignement est lu dans l’adresse de la page, sans cookie.

Pourquoi, et sur quelle base

• Créer, héberger et mettre à jour votre carnet, et vous en envoyer le lien : exécution du service que vous demandez, gratuit ou payant.
• Vous accompagner pendant l’essai par quelques emails (conseils, rappel de la fin de l’accès gratuit, présentation de l’abonnement) : intérêt légitime de Bienvio à faire connaître son offre à une personne qui utilise déjà le service. Chaque email comporte un lien de désinscription en un clic.
• Gérer l’abonnement et établir les factures : exécution du contrat et obligations comptables.
• Mesurer quels canaux amènent les inscriptions : intérêt légitime, à des fins statistiques internes uniquement.

Vos données ne sont jamais vendues ni louées, et ne servent à aucune publicité ciblée.

Si vous nous écrivez

Le formulaire de la page Contact recueille votre email, votre message et, si vous le donnez, votre nom, uniquement pour vous répondre : intérêt légitime de Bienvio à traiter les demandes qui lui sont adressées. Une vérification anti-robot est calculée dans votre navigateur, sans cookie ni service tiers ; la même empreinte technique que ci-dessous limite le nombre de messages envoyés en peu de temps.

3. Vous consultez un carnet

Le carnet que vous consultez a été créé par l’hôte du logement avec Bienvio. Vous n’avez besoin d’aucun compte, et aucune donnée d’identification ne vous est demandée.

• Questions posées à l’assistant. Elles sont transmises à notre prestataire d’intelligence artificielle pour produire la réponse, puis enregistrées sans être rattachées à votre identité, afin que l’hôte puisse compléter son carnet. Elles sont supprimées au plus tard 90 jours après leur enregistrement. Évitez d’y indiquer des informations personnelles.
• Mesure des consultations. Pour compter les visites, Bienvio calcule une empreinte technique renouvelée chaque jour, qui ne permet pas de vous reconnaître d’un jour à l’autre. Votre adresse IP n’est pas conservée par Bienvio.
• Limitation des abus. La même empreinte sert à limiter le nombre de questions envoyées en peu de temps ; ces traces sont effacées après 7 jours.

Base légale : intérêt légitime de l’hôte et de Bienvio à fournir un carnet utile, à en mesurer l’usage et à protéger le service.

4. Durées de conservation

• Inscription sans abonnement : votre adresse email est conservée 12 mois après notre dernier échange, puis supprimée.
• Carnet gratuit : désactivé 30 jours après sa publication, son contenu est conservé 30 jours supplémentaires pour permettre sa réactivation, puis supprimé.
• Abonnement : vos données et votre carnet sont conservés pendant l’abonnement, puis 6 mois après sa fin.
• Factures : 10 ans, durée imposée par les obligations comptables, y compris après la suppression de votre compte.
• Messages envoyés depuis la page Contact : votre nom, votre email et votre message sont conservés 12 mois après notre dernier échange, puis supprimés.
• Désinscription des emails : votre adresse est conservée 3 ans dans une liste d’opposition, uniquement pour ne plus vous écrire.
• Questions des voyageurs : 90 jours au plus.
• Statistiques de consultation : conservées avec le carnet auquel elles se rapportent.

5. Prestataires et transferts

Bienvio fait appel aux prestataires suivants, qui traitent les données pour son compte :

• Supabase, hébergement de la base de données (région de Paris) ;
• Netlify, hébergement du site ; ses journaux techniques peuvent contenir l’adresse IP des visiteurs pendant une durée limitée, à des fins de sécurité ;
• Anthropic, génération des carnets et réponses de l’assistant ; les données transmises ne servent pas à entraîner ses modèles ;
• OVH, envoi des emails, et IONOS, hébergement du serveur d’automatisation, en France et dans l’Union européenne ;
• Stripe, paiement et facturation.

Netlify, Anthropic et Stripe sont établis aux États-Unis. Les transferts correspondants sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Cookies

Le site ne dépose aucun cookie ni traceur de mesure d’audience ou de publicité. C’est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est présenté.

7. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@bienvio.fr. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois.

Vous pouvez vous désinscrire des emails à tout moment grâce au lien présent dans chacun d’eux. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

8. Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer avec le service. La date de la version en vigueur figure en haut de page. Les abonnés sont informés par email de toute modification importante.